HELP
▼注文・配送について
Q.注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
A.ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：protcol.colors@gmail.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
Q.注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
A.受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
Q.別々の注文商品をまとめて送ることはできますか？
A.受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。
Q.配送について教えてください。
A.
■通常販売商品
ご注文の確定後またはご入金の確認後から5営業日以内に商品を発送いたします。
■配送に関するご注意
・土,日,祝日,年末年始を除く、平日を営業日としております。営業時間外の商品発送はおこなっておりません。
・お盆やGW、年末年始等は、通常よりお時間をいただく場合がございます。その都度SNSやサイトニュースにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。また、離島への配送にはお時間をいただくことがございます。
Q.送料について教えてください。
A.商品ごとに記載されている送料をご確認ください。
Q.配送業者について教えてください。
A.ご注文いただきました商品は、佐川急便より発送いたします。
商品配送状況は、佐川急便お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス ： http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※携帯からもご利用いただけます。
Q.注文確定後に配送先の住所の変更はできますか？
A.商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後のお客様配送先情報を下記のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
-------------------------------
ご注文番号：
お名前：
郵便番号：
変更後のご住所：
-------------------------------
※商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができません。
※注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
▼お支払いについて
Q.お支払方法について教えてください。
A.クレジットカードにてお支払いが可能です。各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
・クレジットカード
VISA / Master card / AMEX がご利用いただけます。
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
Q.いつお支払いが発生しますか？
A.
・クレジットカード
ご注文の確定後に請求が発生いたします。
Q.ご注文完了後、お支払い方法の変更は可能ですか？
A.受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。何卒ご了承ください。
Q.クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました。
A.お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、下記のような原因が考えれらます。
・カード情報の登録ミス（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否
※PROTCOLでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
▼返品・交換について
Q.返品・交換はできますか？
A.PROTCOLでは原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認下さい。
返品・交換を希望される場合は、必ず「お問い合わせフォーム」より【注文番号】【商品名】を記載しご返送下さい。
＜返品・交換をお受けできない場合＞
・商品到着後7日を経過した初期不良もの
・色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
・その他、弊社で対応ができないと判断した場合
・PROTCOLオンラインショップ以外の店舗でお買い上げの商品
Q.ご注文のキャンセルはできますか？
A.PROTCOLでは原則として、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。また、出荷準備に入った後の注文キャンセルには応じられません。
▼その他
Q.その他お問い合わせについて
A.「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
Q.注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
A.ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
自動送信メールアドレス：protcol.colors@gmail.com
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
Q.注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
A.受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。また、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。
Q.別々の注文商品をまとめて送ることはできますか？
A.受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。
Q.配送について教えてください。
A.
■通常販売商品
ご注文の確定後またはご入金の確認後から5営業日以内に商品を発送いたします。
■配送に関するご注意
・土,日,祝日,年末年始を除く、平日を営業日としております。営業時間外の商品発送はおこなっておりません。
・お盆やGW、年末年始等は、通常よりお時間をいただく場合がございます。その都度SNSやサイトニュースにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。また、離島への配送にはお時間をいただくことがございます。
Q.送料について教えてください。
A.商品ごとに記載されている送料をご確認ください。
Q.配送業者について教えてください。
A.ご注文いただきました商品は、佐川急便より発送いたします。
商品配送状況は、佐川急便お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス ： http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※携帯からもご利用いただけます。
Q.注文確定後に配送先の住所の変更はできますか？
A.商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。変更後のお客様配送先情報を下記のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
-------------------------------
ご注文番号：
お名前：
郵便番号：
変更後のご住所：
-------------------------------
※商品の発送作業が進んでいる場合は変更を承ることができません。
※注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
▼お支払いについて
Q.お支払方法について教えてください。
A.クレジットカードにてお支払いが可能です。各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
・クレジットカード
VISA / Master card / AMEX がご利用いただけます。
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
Q.いつお支払いが発生しますか？
A.
・クレジットカード
ご注文の確定後に請求が発生いたします。
Q.ご注文完了後、お支払い方法の変更は可能ですか？
A.受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することは出来ません。何卒ご了承ください。
Q.クレジットカードを選択した際にエラーが発生しました。
A.お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、下記のような原因が考えれらます。
・カード情報の登録ミス（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否
※PROTCOLでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
▼返品・交換について
Q.返品・交換はできますか？
A.PROTCOLでは原則として、お客様都合による返品・交換は、対応いたしかねますので予めご了承ください。初期不良による返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当社負担とさせていただきます。商品がお手元に届きましたら、必ず商品の状態をご確認下さい。
返品・交換を希望される場合は、必ず「お問い合わせフォーム」より【注文番号】【商品名】を記載しご返送下さい。
＜返品・交換をお受けできない場合＞
・商品到着後7日を経過した初期不良もの
・色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
・化粧箱の破損・傷・汚れといった理由（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
・その他、弊社で対応ができないと判断した場合
・PROTCOLオンラインショップ以外の店舗でお買い上げの商品
Q.ご注文のキャンセルはできますか？
A.PROTCOLでは原則として、お客様都合によるご注文のキャンセルは、対応いたしかねますので予めご了承ください。また、出荷準備に入った後の注文キャンセルには応じられません。
▼その他
Q.その他お問い合わせについて
A.「お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。